이메일 마케팅. 실패와 성공을 결정하는 단 한 번의 클릭
이메일이 수신함에 도착하는 순간, 여러분은 큰 위험을 감수하게 됩니다. 한 번의 클릭으로 고객으로 만들 수도, 아니면 구독취소를 하게 만들수도 있기 때문입니다. 이것이 바로 이메일 마케팅의 본질입니다. 결국 포기하거나 계속 도전하는 방법 중 선택합니다. 할라 시스템즈는 후자를 제안합니다.
대부분의 이메일 평균 오픈율은 약 30% 에 불과합니다. 그렇다면 어떤 이메일을 사람들이 확인하고 끝까지 읽으며, 심지어 사람들의 반응까지 이끌어낼까요? 메일을 읽은 뒤 답장을 보내거나, 사이트를 방문하거나, 실제 구매로 이어지게 하려면 무엇이 필요할까요?
이메일 마케팅이라는 방대한 주제입니다. 오늘 할라시스템즈는 그중에서도 핵심적으로 실제적이고 효과적인 이메일 콘텐츠에 집중하고자 합니다. 단순한 '광고'를 ‘대화’로, 대화를 ‘매출’로 바꿔주는 이메일 포맷들에 대해서 알려드리겠습니다.
사례 중심 이메일
특정 상황을 바탕으로 한 이메일은 단순한 마케팅이 아니라, 한 사람·한 회사·혹은 해결되었던 케이스를 보여줍니다. 이미 해결된 케이스를 활용해 링크를 넣거나, 메일 본문에 전체 택스트를 포함할 수 있습니다. 후기, 텍스트, 이미지 등을 조합하면서 테스트해 보세요. 특히 영상은 이메일 내 클릭률을 무려 96% 증가시킵니다.
그리고 사이트 방문으로 이어지도록 설득력있는 문구를 추가하세요. 메시지가 대화중심적일수록 전환율은 올라갑니다.
Q&A 이메일
사람들은 생각보다 웹사이트에 오래 머물지 않습니다. 아무리 잘 설명된 서비스 페이지라도, 아무리 체계적인 상품 정보라도 고객에게는 여전히 질문이 있을 수 있습니다. 가장 자연스러운 해결방식은 '대화'입니다.
Q&A 형식의 이메일은 바로 이 문제를 해결해줍니다. 이미 주요 질문과 답변이 정리되어 있어 사이트에서 정보를 찾아 헤맬 필요도, 담당자에게 전화할 필요도 없습니다. 특히 제품이 복잡하고 많은 질문이 생길수 있는 B2B 분야에서 효과적이며, B2C에서도 마찬가지입니다. 예를 들어 “사이즈는 어떻게 고르나요?”, “배송은 얼마나 걸리나요?”, “보증기간이 있나요?” 와 같은 내용이 담긴 메일은 의심을 낮추고 (구매)행동을 유도합니다. 이메일이 ‘광고’가 아니라 ‘도움’으로 받아들여지기 위해서 텍스트를 과도하게 늘리기보다 실제 대화의 템포를 살리는 것이 중요합니다.
가이드형 이메일
가이드는 가장 직관적으로 행동을 요구합니다. “1단계, 이렇게 하세요. 2단계, 그 다음… 결과는 이것입니다.” 와 같은 가이드가 해당됩니다. 독자는 추상적인 제안이 아니라 구체적인 내용을 제공받게 됩니다. 특히 기술, 서비스, 프로세스 등 복잡해 보이는 제품에 적합합니다. 이메일은 ‘추가 부담’이 아니라 ‘단순화된 설명’처럼 보여야 하며, 정말로 도움이 될 때 (이메일)클릭이 자연스럽게 이뤄지게 됩니다.
무료 혜택 이메일
사람들이 할인보다 더 좋아하는 게 뭘까요? 바로 ‘무료’입니다. 놀랍게도 무료 제공은 판매를 75% 끌어올립니다.
무료 체험, 테스트 기간, 추가 자료 등은 듣기엔 단순해 보여도 결국 ‘신뢰를 사는’ 방법입니다. 즉각적인 구매를 강요하지 않고, 먼저 써볼 기회를 준다는 점이 고객의 부담을 줄이고 신뢰를 만듭니다. 하지만, 진부한 “오늘만 10% 할인” 같은 메시지를 사용하지 않도록 주의하세요. 독점 콘텐츠, 실질적으로 유용한 도구, 커뮤니티 참여 권한 등과 같이 무료 체험 및 테스트는 실제 가치가 있어야 합니다. 그렇지 않다면 이메일은 ‘또다른 광고메일’로 전락할 수밖에 없습니다.
할라 시스템즈는 (이메일) 발송 결과를 분석할 때 Google, Naver, Daum 등 글로벌·국내 플랫폼을 활용해 사이트 방문자 수와 인기 상품 데이터를 확인할 것을 제안합니다.
이메일 마케팅은 더 이상 대규모(이메일)발송을 뜻하는 것이 아닙니다. 오늘날 이메일 마케팅은 “각 개인고객을 위해 쓴 것 처럼 느껴져야 한다”는 간단한 원칙에 따라 이루어집니다. 기록, 대화, 가이드, 기프트 등은 인간적인 상호작용을 대체하는 것이 아니라 오히려 강화시켜줍니다. 브랜드가 이러한 언어로 (고객과) 소통할 수 있는 한, 광고메일은 ‘수신함’ 속에서 결코 묻히지 않을 것입니다. 독점적인 콘텐츠, 유용한 도구, 비공개 커뮤니티로의 초대와 같이 무료 혜택은 의미가 있는 것이어야 합니다.